주식회사 베셀 호텔 개발은 '당신과 가족과 도시를 사랑한다'를 비전으로 고객의 삶에 다가가 평생을 통해 사귀는 기업이 되는 것을 목표로 하고 있습니다.
비전을 실현시키기 위해서는, 사원 한사람 한사람이, 그 존엄을 손상시키지 않고, 안심하고 일할 수 있는 환경 만들기가 빠뜨릴 수 없다고 생각하고 있습니다.이번에, 당사의 직원이 미소로 고객에게 최고의 호스피탈리티로 감동 체험을 제공할 수 있도록, 당사에 있어서의 고객 해라스먼트에 대한 행동 방침을
2024년 4월 1일
주식회사 베셀 호텔 개발
당사의 직원이 심신 모두 건강하고, 안심하고 일할 수 있는 직장 환경을 실현하는 것이, 고객에 의해 만족할 수 있는 서비스를 제공하는 것으로 연결된다고 생각해, 고객과의 보다 좋은 관계 구축을 목적으로 하고 있습니다.
후생노동성이 발표하고 있는 「고객 괴롭힘 대책 기업 매뉴얼」에 기재되어 있는 「고객 등으로부터의 클레임・언동 중, 해당 클레임・언동의 요구의 내용의 타당성에 비추어, 해당 요구를 실현하기 위한 수단・양태가 사회 통념상 부당한 것으로, 해당 수단・양태에 의해, 사원의 취업 환경이
후생노동성 발표 「고객 괴롭힘 대책 기업 매뉴얼」에 준합니다.
https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/000915233.pdf
덧붙여 대상은 이하와 같은 행위에만 한정되는 것은 아닙니다.
1. 고객 등의 요구 내용이 타당성이 부족한 경우의 예
(1) 당사의 상품·서비스에 하자나 과실이 인정되지 않는 경우
(2) 요구의 내용이, 당사의 상품·서비스의 내용과는 관계가 없는 경우
2. 요구를 실현하기 위한 수단·양태가 사회통념상 부당한 것의 예
(1) 요구 내용의 타당성에 관계없이 부당하게 될 가능성이 높은 것
①신체적인 공격(폭행·상해)
②정신적 공격(협박, 중상, 명예훼손, 모욕, 폭언)
③위압적인 언동
④토하좌의 요구
⑤ 계속적인(반복되는) 집요한(끈끈한)언동
⑥구속적인 행동
⑦차별적인 언동
⑧성적인 언동
⑨ 사원 개인에 대한 공격, 요구
(2) 요구 내용의 타당성에 비추어 부당한 것으로 되는 경우가 있는 것
①상품 교환 요구
②금전보상의 요구 · 합리적 이유가 없는 사과의 요구
3. 고객에 의한 기타 성가신 행위
SNS나 인터넷상에서 중상 비방 행위
고객 괴롭힘의 대상이 되는 행위에는 이성적인 토론에 의한 관계 구축을 요구합니다. 박이나 음식 등의 제공을 거절하는 경우가 있습니다.또, 손님과의 트러블에 즈음해서는, 경찰·변호사등 전문가의 판단을 바라, 대응을 취해 주시는 경우가 있습니다.
대부분의 고객에게는, 이미 상기 사항을 준수해 주시고 있어, 손님과 한층 더 보다 좋은 관계의 구축에 진력해 갑니다.단, 만일 고객 괴롭힘에 해당하는 행위가 확인되었을 경우에는, 본 행동 방침에 준거해 대응하겠습니다.
