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VESSEL HOTEL發展有限公司以「愛你、愛你的家人、愛你的城市」為願景，致力於成為一家貼近顧客生活、陪伴顧客一生的企業。
為了實現我們的願景，我們認為必須創造一個讓每位員工都能安心工作、尊嚴不受侵犯的環境。我們現在已經制定了處理客戶騷擾的行為準則，以便我們的員工可以為客戶提供微笑、最好的款待和鼓舞人心的體驗。
2026年10月1日
VESSEL HOTEL發展有限公司
我們認為，為本公司員工創造身心健康、安心工作的工作環境，才能為客戶提供更加滿意的服務，因此，我們的目標是與客戶建立更好的關係。
它主要針對厚生勞動省發佈的“客戶騷擾對策公司手冊”中描述的『顧客等的投訴、言行中，對照該投訴、言行要求內容的妥當性，為實現該要求的手段、形態在社會一般觀唸上是不適當的，由於該手段、形態，對職員的就業環境造成危害的。』。
依照厚生勞動省發表「顧客騷擾對策企業手冊」。
https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/000915233.pdf
請注意，對象不限於下列行為:。
1.顧客等之要求內容欠缺妥當性之情形
(1) 本公司之商品或服務未發現瑕疵或過失時
(2) 要求內容與本公司之商品或服務內容無關之情形
2.為實現要求之手段、態樣，在社會一般觀念上為不適當之情形之情形
(1) 不論要求內容之妥當性，被認為不適當之可能性高之情形
(1) 身體上之攻擊 (暴行、傷害)
(2) 精神上之攻擊(威脅、中傷、誹謗、侮辱、辱罵)
(3) 威脅性之言行
(4) 下跪之要求
(5) 持續性 (重覆) 之頑固 (糾纏) 言行
(6) 拘束性之行為(不離開，賴著不走)
(7) 歧視性之言行
(8) 性之言行
(9) 對員工個人之攻擊、要求
(2) 依據要求內容之妥當性，有被認為不適當之情形
(1) 商品更換之要求
(2) 金錢補償之要求、無合理理由之道歉之要求
3.顧客之其他困擾行為
對本公司或員工個人之攻擊、要求(擅自拍攝員工的臉或名牌、在SNS或網路上誹謗中傷、要求公開個人資訊、糾纏行為等)
若本公司判斷您有任何類似顧客騷擾的行為，原則上我們將停止您的交易，並拒絕您的住宿、設施使用或飲食供應。
若判定為惡性行為，將向警察等通報，並根據律師的判斷，採取包括法律措施在內的嚴正處置。
大多數客戶已經遵守了上述規定，我們將衹力於與客戶建立更好的關係。但是，萬一確認了屬於顧客騷擾的行為，將按照本行動方針進行處理。敬請理解和配合。
2024年4月1日制定
2026年10月1日修訂
