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VESSEL HOTEL發展有限公司以「愛你、愛你的家人、愛你的城市」為願景，致力於成為一家貼近顧客生活、陪伴顧客一生的企業。
為了實現我們的願景，我們認為必須創造一個讓每位員工都能安心工作、尊嚴不受侵犯的環境。我們現在已經制定了處理客戶騷擾的行為準則，以便我們的員工可以為客戶提供微笑、最好的款待和鼓舞人心的體驗。
2024年4月1日
VESSEL HOTEL發展有限公司
我們認為，為本公司員工創造身心健康、安心工作的工作環境，才能為客戶提供更加滿意的服務，因此，我們的目標是與客戶建立更好的關係。
它主要針對厚生勞動省發佈的“客戶騷擾對策公司手冊”中描述的『顧客等的投訴、言行中，對照該投訴、言行要求內容的妥當性，為實現該要求的手段、形態在社會一般觀唸上是不適當的，由於該手段、形態，對職員的就業環境造成危害的。』。
以厚生勞動省發佈的《顧客騷擾對策企業手冊》為準。
https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/000915233.pdf
另外，對象不限於以下行為。
1.顧客等的要求內容欠缺妥當性時的例子
(1) 本公司的商品、服務沒有發現瑕疵或過失時
(2) 要求的內容，、與本公司的商品、服務內容無關的情況
2.實現要求的手段、形態在社會一般觀唸上不適當的例子
(1) 與要求內容的妥當性無關，認為不適當的可能性較高的情況
(1) 身體上的攻擊 (暴行、傷害)
(2) 精神上的攻擊(威脅、誹謗、誹謗、侮辱、謾罵)
(3) 威壓性的言行
(4) 下跪的要求
(5) 持續的 (反復的) 執拗的 (糾纏的) 言行
(6) 約束性的行為(不離開，賴著不走)
(7) 歧視性的言行
(8) 性的言行
(9) 對職員個人的攻擊，、要求
(2) 根據要求內容的妥當性，有可能被認為不合適的情況
(1) 商品交換的要求
(2) 金錢補償的要求・無合理理由的道歉的要求
3.顧客的其他滋擾行為
SNS或網路上的中傷誹謗行為
對於受到客戶騷擾的行為，我們要求通過理性討論建立關係。但是，被認為是性質惡劣的情況，或者無法協商的情況下，有時會拒絕提供住宿和飲食等。另外，在與顧客發生糾紛時，我們可能會尋求警察、律師等專家的判斷，並採取相應措施。
大多數客戶已經遵守了上述規定，我們將衹力於與客戶建立更好的關係。但是，萬一確認了屬於顧客騷擾的行為，將按照本行動方針進行處理。敬請理解和配合。
