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VESSEL HOTEL发展有限公司以“爱你、爱你的家人、爱你的城市”为愿景，致力于成为一家贴近顾客生活、陪伴顾客一生的企业。
为了实现我们的愿景，我们认为必须创造一个让每位员工都能安心工作、尊严不受侵犯的环境。我们现在已经制定了处理客户骚扰的行为准则，以便我们的员工可以为客户提供微笑、最好的款待和鼓舞人心的体验。
2026年10月1日
VESSEL HOTEL发展有限公司
我们认为，为本公司员工创造身心健康、安心工作的工作环境，才能为客户提供更加满意的服务，因此，我们的目标是与客户建立更好的关系。
它主要针对厚生劳动省发布的“客户骚扰对策公司手册”中描述的《顾客等的投诉、言行中，对照该投诉、言行要求内容的妥当性，为实现该要求的手段、形态在社会一般观念上是不适当的，由于该手段、形态，对职员的就业环境造成危害的。》。
以厚生劳动省发布的“顾客骚扰对策企业手册”为准。
https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/000915233.pdf
此外，对象不限于以下行为。
1.顾客等的要求内容缺乏妥当性的事例
(1) 本公司的商品、服务没有发现瑕疵或过失的情况
(2) 要求的内容与本公司的商品、服务的内容无关的情况
2.为实现要求的手段、形态在社会一般观念上不恰当的事例
(1) 不论要求内容的妥当性，被认为不恰当的可能性高的事例
(1) 身体上的攻击 (暴行、伤害)
(2) 精神上的攻击(威胁、诽谤、诽谤、侮辱、辱骂)
(3) 威压性的言行
(4) 下跪的要求
(5) 持续性的 (反复的) 执拗的 (顽固的) 言行
(6) 拘束性的行为(不离开、赖着不走)
(7) 歧视性的言行
(8) 性的言行
(9) 对员工个人的攻击、要求
(2) 根据要求内容的妥当性，有时被认为不恰当的事例
(1) 要求更换商品
(2) 要求金钱补偿、无合理理由的道歉
3.顾客的其他困扰行为
对本公司或员工个人的攻击、要求(擅自拍摄员工的脸和名牌、在SNS和互联网上诽谤诽谤、要求公开个人信息、纠缠行为等)
如果本公司判断有属于顾客骚扰的行为，原则上会停止交易，并拒绝住宿、使用设施和提供饮食等。
此外，如果判断为恶意行为，我们将通报警察等，并根据律师的判断，采取包括法律措施在内的严厉措施。
大多数客户已经遵守了上述规定，我们将致力于与客户建立更好的关系。但是，万一确认了属于顾客骚扰的行为，将按照本行动方针进行处理。敬请理解和配合。
2024年4月1日制定
2026年10月1日修订
