Vessel Hotels ได้กำหนดแนวปฏิบัติต่อไปนี้สำหรับการจัดการกับการคุกคามลูกค้า
บริษัท เวสเซล โฮเทล ดีเวลลอปเมนท์ จำกัด มีวิสัยทัศน์ “รักคุณ ครอบครัวคุณ และเมือง” และมุ่งมั่นที่จะเป็นบริษัทที่อยู่ใกล้ชิดชีวิตของลูกค้าและเป็นพันธมิตรกับพวกเขาไปตลอดชีวิต
เพื่อให้บรรลุวิสัยทัศน์ของเรา เราเชื่อว่าการสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานทุกคนสามารถทำงานได้อย่างสบายใจโดยไม่ละเมิดศักดิ์ศรีเป็นสิ่งสำคัญ ปัจจุบัน เราได้กำหนดจรรยาบรรณในการจัดการกับการล่วงละเมิดลูกค้า เพื่อให้พนักงานของเราสามารถมอบรอยยิ้ม การต้อนรับที่ดีที่สุด และประสบการณ์ที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกค้าได้
1 เมษายน 2567
บริษัท เวสเซล โฮเทล ดีเวลลอปเมนท์ จำกัด
วัตถุประสงค์ในการดำเนินการป้องกันการคุกคามลูกค้า
เราเชื่อว่าการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่พนักงานของเรามีสุขภาพแข็งแรงทั้งร่างกายและจิตใจ และสามารถทำงานได้อย่างสบายใจ จะนำไปสู่การมอบบริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้ามากยิ่งขึ้น และเป้าหมายของเราคือการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้า
คำจำกัดความของการล่วงละเมิดลูกค้า
กฎหมายมุ่งเป้าไปที่ "การร้องเรียนและพฤติกรรมของลูกค้า ฯลฯ เป็นหลัก เมื่อพิจารณาจากความถูกต้องของเนื้อหาของข้อเรียกร้องที่ระบุไว้ในการร้องเรียนหรือพฤติกรรม แต่วิธีการหรือแนวทางในการตอบสนองความต้องการนั้นไม่เหมาะสมตามมาตรฐานทางสังคม และสภาพแวดล้อมการทำงานของพนักงานได้รับความเสียหายจากวิธีการหรือแนวทางดังกล่าว" ตามที่ระบุไว้ใน "คู่มือองค์กรสำหรับมาตรการรับมือกับการคุกคามลูกค้า" ที่เผยแพร่โดยกระทรวงสาธารณสุข แรงงาน และสวัสดิการ
ตัวอย่างการกระทำที่มุ่งเป้า
สอดคล้องกับ “คู่มือองค์กรเกี่ยวกับมาตรการรับมือกับการคุกคามลูกค้า” ที่เผยแพร่โดยกระทรวงสาธารณสุข แรงงาน และสวัสดิการ
https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/000915233.pdf
อย่างไรก็ตามเป้าหมายไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการกระทำต่อไปนี้:
1. ตัวอย่างกรณีที่เนื้อหาคำขอของลูกค้าไม่เหมาะสม
(1) เมื่อไม่พบข้อบกพร่องหรือความประมาทในผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา
(2) หากเนื้อหาของคำขอไม่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาของผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา
2. ตัวอย่างวิธีการและแนวทางในการตอบสนองคำขอที่ไม่เหมาะสมตามมาตรฐานสังคม
(1) คำขอที่อาจถือว่าไม่เหมาะสมโดยไม่คำนึงถึงความถูกต้อง
1) การโจมตีทางกายภาพ (การทำร้ายร่างกายและการบาดเจ็บ)
② การโจมตีทางจิตใจ (การข่มขู่ การใส่ร้าย การใส่ร้าย การดูหมิ่น การล่วงละเมิดทางวาจา)
3. พฤติกรรมข่มขู่
④เรียกร้อง dogeza
⑤พฤติกรรมที่ต่อเนื่อง (ซ้ำ) และต่อเนื่อง (คงอยู่)
⑥ พฤติกรรมที่จำกัด (ปฏิเสธที่จะออกไป, อยู่เฉยๆ)
⑦การพูดและพฤติกรรมที่เลือกปฏิบัติ
8. คำพูดและพฤติกรรมทางเพศ
9. การโจมตีหรือการเรียกร้องต่อพนักงานแต่ละคน
(2) คำร้องที่อาจถือว่าไม่เหมาะสมเมื่อพิจารณาจากความเหมาะสมของคำร้อง
① คำขอเปลี่ยนสินค้า
② การเรียกร้องค่าชดเชยทางการเงินหรือคำขอโทษที่ไม่สมเหตุสมผล
3. พฤติกรรมสร้างความรำคาญอื่นๆ ของลูกค้า
พฤติกรรมหมิ่นประมาทและใส่ร้ายบนโซเชียลมีเดียหรืออินเทอร์เน็ต
การจัดการกับการคุกคามลูกค้า
เมื่อมีพฤติกรรมที่ถือเป็นการคุกคามลูกค้า เราพยายามสร้างความสัมพันธ์ผ่านการพูดคุยอย่างมีเหตุผล อย่างไรก็ตาม หากพฤติกรรมดังกล่าวถูกมองว่าเป็นการคุกคาม หรือไม่สามารถพูดคุยกันได้ เราอาจปฏิเสธที่จะให้บริการที่พัก อาหาร หรือเครื่องดื่มแก่แขกของเรา นอกจากนี้ หากเกิดปัญหากับลูกค้า เราอาจขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ เช่น เจ้าหน้าที่ตำรวจหรือทนายความ และดำเนินการตามความเหมาะสม
คำร้องขอไปยังลูกค้า
ลูกค้าส่วนใหญ่ได้ปฏิบัติตามข้อปฏิบัติข้างต้นแล้ว และเราจะพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดียิ่งขึ้นกับลูกค้า อย่างไรก็ตาม หากพบพฤติกรรมใดๆ ที่เข้าข่ายการคุกคามลูกค้า ซึ่งไม่น่าจะเกิดขึ้นได้ เราจะดำเนินการตามจรรยาบรรณนี้ ขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจและความร่วมมือของคุณ
