Vessel Hotels ได้กำหนดแนวปฏิบัติต่อไปนี้สำหรับการจัดการกับการคุกคามลูกค้า
บริษัท เวสเซล โฮเทล ดีเวลลอปเมนท์ จำกัด มีวิสัยทัศน์ “รักคุณ ครอบครัวคุณ และเมือง” และมุ่งมั่นที่จะเป็นบริษัทที่อยู่ใกล้ชิดชีวิตของลูกค้าและเป็นพันธมิตรกับพวกเขาไปตลอดชีวิต
เพื่อให้บรรลุวิสัยทัศน์ของเรา เราเชื่อว่าการสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานทุกคนสามารถทำงานได้อย่างสบายใจโดยไม่ละเมิดศักดิ์ศรีเป็นสิ่งสำคัญ ปัจจุบัน เราได้กำหนดจรรยาบรรณในการจัดการกับการล่วงละเมิดลูกค้า เพื่อให้พนักงานของเราสามารถมอบรอยยิ้ม การต้อนรับที่ดีที่สุด และประสบการณ์ที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกค้าได้
1 ตุลาคม 2569
บริษัท เวสเซล โฮเทล ดีเวลลอปเมนท์ จำกัด
วัตถุประสงค์ในการดำเนินการป้องกันการคุกคามลูกค้า
เราเชื่อว่าการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่พนักงานของเรามีสุขภาพแข็งแรงทั้งร่างกายและจิตใจ และสามารถทำงานได้อย่างสบายใจ จะนำไปสู่การมอบบริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้ามากยิ่งขึ้น และเป้าหมายของเราคือการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้า
คำจำกัดความของการล่วงละเมิดลูกค้า
กฎหมายมุ่งเป้าไปที่ "การร้องเรียนและพฤติกรรมของลูกค้า ฯลฯ เป็นหลัก เมื่อพิจารณาจากความถูกต้องของเนื้อหาของข้อเรียกร้องที่ระบุไว้ในการร้องเรียนหรือพฤติกรรม แต่วิธีการหรือแนวทางในการตอบสนองความต้องการนั้นไม่เหมาะสมตามมาตรฐานทางสังคม และสภาพแวดล้อมการทำงานของพนักงานได้รับความเสียหายจากวิธีการหรือแนวทางดังกล่าว" ตามที่ระบุไว้ใน "คู่มือองค์กรสำหรับมาตรการรับมือกับการคุกคามลูกค้า" ที่เผยแพร่โดยกระทรวงสาธารณสุข แรงงาน และสวัสดิการ
ตัวอย่างการกระทำที่มุ่งเป้า
การดำเนินการนี้จะเป็นไปตาม "คู่มือองค์กรว่าด้วยการป้องกันการคุกคามลูกค้า" ที่เผยแพร่โดยกระทรวงสาธารณสุข แรงงาน และสวัสดิการ
https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/000915233.pdf
โปรดทราบว่าขอบเขตของมาตรการนี้ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการกระทำต่อไปนี้เท่านั้น
1. ตัวอย่างกรณีที่คำขอของลูกค้าขาดความสมเหตุสมผล
(1) ในกรณีที่ไม่พบข้อบกพร่องหรือความประมาทเลินเล่อในผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา
(2) เมื่อเนื้อหาของคำขอไม่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาของผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา
2. ตัวอย่างของวิธีการหรือมาตรการที่ใช้เพื่อให้บรรลุความต้องการ ซึ่งถือว่าไม่เหมาะสมตามบรรทัดฐานทางสังคมที่ยอมรับกันโดยทั่วไป
(1) ผู้ที่มีแนวโน้มที่จะถูกพิจารณาว่าไม่เหมาะสมโดยไม่คำนึงถึงความถูกต้องของคำขอ
① การทำร้ายร่างกาย (การทำร้าย/การบาดเจ็บ)
② การโจมตีทางจิตวิทยา (การข่มขู่ การใส่ร้าย การหมิ่นประมาท การดูถูก การใช้ถ้อยคำหยาบคาย)
③ คำพูดและการกระทำที่ข่มขู่
④ ความต้องการกราบไหว้
⑤ คำพูดและการกระทำที่แน่วแน่และต่อเนื่อง
⑥ พฤติกรรมการจำกัดอิสรภาพ (ปฏิเสธที่จะออกไป ปฏิเสธที่จะอยู่ต่อ)
⑦ คำพูดและการกระทำที่เลือกปฏิบัติ
⑧ คำพูดและการกระทำที่เกี่ยวข้องกับเรื่องเพศ
⑨ การโจมตีและการเรียกร้องต่อพนักงานรายบุคคล
(2) ซึ่งอาจถือว่าไม่เหมาะสมเมื่อพิจารณาถึงความเหมาะสมของข้อกำหนด
① ขอเปลี่ยนสินค้า
② การเรียกร้องค่าชดเชยทางการเงิน - การเรียกร้องคำขอโทษโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร
3. พฤติกรรมก่อกวนอื่นๆ ของลูกค้า
การโจมตีและการเรียกร้องใดๆ ต่อบริษัทของเราหรือพนักงานแต่ละคน (รวมถึงการถ่ายภาพใบหน้าหรือป้ายชื่อพนักงานโดยไม่ได้รับอนุญาต การหมิ่นประมาทและการใส่ร้ายป้ายสีบนสื่อสังคมออนไลน์หรืออินเทอร์เน็ต การเรียกร้องให้เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล การสะกดรอยตาม ฯลฯ)
การจัดการกับการคุกคามลูกค้า
หากเราพิจารณาแล้วว่ามีการกระทำที่เข้าข่ายการคุกคามลูกค้าเกิดขึ้น เราขอสงวนสิทธิ์ที่จะระงับการทำธุรกิจกับคุณ และปฏิเสธการเข้าพัก การใช้สิ่งอำนวยความสะดวก หรือการจัดหาอาหารและเครื่องดื่มให้แก่คุณ
นอกจากนี้ หากเราพิจารณาแล้วว่าการกระทำใดเป็นการกระทำโดยเจตนาร้าย เราจะแจ้งความต่อตำรวจและดำเนินมาตรการที่เข้มงวด รวมถึงการดำเนินคดีทางกฎหมาย ตามดุลยพินิจของทนายความของเรา
คำร้องขอไปยังลูกค้า
ลูกค้าส่วนใหญ่ได้ปฏิบัติตามข้อปฏิบัติข้างต้นแล้ว และเราจะพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดียิ่งขึ้นกับลูกค้า อย่างไรก็ตาม หากพบพฤติกรรมใดๆ ที่เข้าข่ายการคุกคามลูกค้า ซึ่งไม่น่าจะเกิดขึ้นได้ เราจะดำเนินการตามจรรยาบรรณนี้ ขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจและความร่วมมือของคุณ
ก่อตั้งเมื่อวันที่ 1 เมษายน 2567
แก้ไขเมื่อวันที่ 1 ตุลาคม 2569
