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VESSEL HOTEL发展有限公司以“爱你、爱你的家人、爱你的城市”为愿景，致力于成为一家贴近顾客生活、陪伴顾客一生的企业。
为了实现我们的愿景，我们认为必须创造一个让每位员工都能安心工作、尊严不受侵犯的环境。我们现在已经制定了处理客户骚扰的行为准则，以便我们的员工可以为客户提供微笑、最好的款待和鼓舞人心的体验。
2024年4月1日
VESSEL HOTEL发展有限公司
我们认为，为本公司员工创造身心健康、安心工作的工作环境，才能为客户提供更加满意的服务，因此，我们的目标是与客户建立更好的关系。
它主要针对厚生劳动省发布的“客户骚扰对策公司手册”中描述的《顾客等的投诉、言行中，对照该投诉、言行要求内容的妥当性，为实现该要求的手段、形态在社会一般观念上是不适当的，由于该手段、形态，对职员的就业环境造成危害的。》。
以厚生劳动省发布的《顾客骚扰对策企业手册》为准。
https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/000915233.pdf
另外，对象不限于以下行为。
1.顾客等的要求内容欠缺妥当性时的例子
(1) 本公司的商品、服务没有发现瑕疵或过失时
(2) 要求的内容，、与本公司的商品、服务内容无关的情况
2.实现要求的手段、形态在社会一般观念上不适当的例子
(1) 与要求内容的妥当性无关，认为不适当的可能性较高的情况
(1) 身体上的攻击 (暴行、伤害)
(2) 精神上的攻击(威胁、诽谤、诽谤、侮辱、谩骂)
(3) 威压性的言行
(4) 下跪的要求
(5) 持续的 (反复的) 执拗的 (纠缠的) 言行
(6) 约束性的行为(不离开，赖着不走)
(7) 歧视性的言行
(8) 性的言行
(9) 对职员个人的攻击，、要求
(2) 根据要求内容的妥当性，有可能被认为不合适的情况
(1) 商品交换的要求
(2) 金钱补偿的要求・无合理理由的道歉的要求
3.顾客的其他滋扰行为
SNS或网络上的中伤诽谤行为
对于受到客户骚扰的行为，我们要求通过理性讨论建立关系。但是，被认为是性质恶劣的情况，或者无法协商的情况下，有时会拒绝提供住宿和饮食等。另外，在与顾客发生纠纷时，我们可能会寻求警察、律师等专家的判断，并采取相应措施。
大多数客户已经遵守了上述规定，我们将致力于与客户建立更好的关系。但是，万一确认了属于顾客骚扰的行为，将按照本行动方针进行处理。敬请理解和配合。
