お問い合わせ・よくあるご質問

1.まずはホテルをご選択ください

よくあるご質問

質問をクリックすると回答が開きます。

サービスについて

門限はありますか?

ございません。ただし24時を過ぎますと、ホテル入口の自動ドアは閉まってしまいますので、入口横のインターホンでお知らせください。ご宿泊中であれば、カードキーで出入りはご自由にしていただけます。

チェックインは夜間でも可能ですか?

フロントスタッフは24時間おりますので、夜間でもチェックイン可能です。ただし到着予定時間が1時間以上遅れる場合は、事前にフロントまでご連絡ください。
ご連絡がない場合は、キャンセルと判断させていただく場合がございます。

部屋でインターネットはできますか?

はい。無料でWi-Fiならびに有線LANがご利用いただけます。LANケーブルは各お部屋のデスクにございます。

Wi-Fiは無料で利用できますか?

全客室・全館無料でご利用いただけます。

キャンセル待ちはできますか?

当ホテルではキャンセル待ちを承っておりませんのでご了承ください。

宿泊日当日でチェックイン前に荷物だけ先に預かってもらえますか?

はい。フロントでお預かりします。

事前に荷物は送れますか?

はい。お客様のご到着まで大切にお預かりさせて頂きます。ご発送の際、お荷物に『予約代表者名』『チェックイン日』『ご連絡先』をご記入の上、フロント宛にお送りください。
<送付先>
〒064-0809 北海道札幌市中央区南九条西4丁目1番2号
ベッセルイン札幌中島公園 フロント宛
011-513-0700

チェックアウト時に、荷物を自宅に送ることは可能ですか?

はい。着払い・元払いともに発送可能です。段ボール箱(有料)や、ガムテープ(無料)もご用意しております。(日本国内のみ対応します)

プリントアウト(印刷)はできますか?

はい。ロビーにパソコンとカラープリンターがございます。インターネット利用やプリントアウトは無料でご利用いただけます。

タクシーの予約はできますか?

はい。お時間がお決まりでしたら、前日でもお受けできます。

コインランドリーはありますか?

はい。長期出張者にもご利用いただけるよう、1階に24時間利用可能な洗濯機、乾燥機を設置しております。

客室マッサージの利用時間は?

13時~25時(午前1時)までご利用可能です。
料金:20分2,160円、以後10分ごと+1,080円。
※料金は税込となります。

自転車の貸し出しはありますか?

はい。レンタサイクル用の自転車を4台ご用意しております。
ご利用の際はフロントにお声かけ下さい。
料金  :3時間まで無料、3時間以上1日500円
貸出期間:4月中旬から11月中旬まで。気候状況によって中止する場合がございます。
※料金は税込となります。

シニアプラン(シニア割引)について教えてください

●ご宿泊のお客様の年齢が60歳以上の場合、シニア割引がございます。

[お電話でご予約の場合]
お電話でご案内した料金から10%割り引いてご宿泊いただけます。
お問い合わせの時に、必ずシニアプランを利用される事をお伝えください。
※宿泊料金は、予約日と宿泊日により変動します。

 例)
 4月1日にお電話にて6月1日から3泊のご予約の場合
 6月1日 宿泊料金5,000円(税込) → シニア割引後 4,500円(税込)
 6月2日 宿泊料金6,000円(税込) → シニア割引後 5,400円(税込)
 6月3日 宿泊料金5,800円(税込) → シニア割引後 5,220円(税込)

[インターネットでご予約の場合]
各インターネット予約サイトで販売している「シニアプラン」をご予約ください。
10%割り引いた料金でご宿泊できます。

シニアプラン以外のインターネットプランに割引は適用されません。
※宿泊料金は、予約日と宿泊日により変動します。
※「シニアプラン」を販売していない予約サイトがございます。
  電話もしくは当ホームページでのご予約をおすすめします。
※旅行代理店経由の予約には、シニア割引はございません。

チェックインの際に、お客様の年齢を確認させていただきますので、免許証などご年齢を確認できるものをお持ちください。

●満60歳以上のお客様が実際にお泊りになられるお部屋のみに適用されます。
 例)
 60歳以上のお客様と40歳のお客様がシングル1部屋ずつ、計2部屋にお泊まりの場合。
 60歳以上のお客様がお泊まりのシングル1部屋のみ適用となります。

車いすの貸し出しはありますか?

ご宿泊のお客様専用で無料にて貸し出しを行っています。数に限りがございますので、事前予約をお願いいたします。

アクセス・駐車場について

新千歳空港から電車でどうやって行けばいいですか?

「新千歳空港駅」からJR快速エアポートで「札幌駅」まで行き、地下鉄「札幌駅」から地下鉄南北線で真駒内方面に乗り3つ目の駅「中島公園駅」で下車。2番出口を出て左へ曲がると徒歩1分でホテルがございます。

ホテルに駐車場はありますか?

ホテル敷地内に立体駐車場と平面駐車場が全80台分ございます。(先着順)
ホテル駐車場が満車の場合は、近隣の一般駐車場をご案内いたします。
その際の駐車料金は全額お客様負担となりますので予めご了承ください。

ホテル駐車場の料金はいくらですか?

(立体駐車場)1,200円/泊
普通車(24台)  高1.55m 幅1.9m 長5.0m
ハイルーフ(50台) 高2.0m 幅1.9m 長5.0m

(平面駐車場)
中型車(2台) 2,500円(税込)/泊 長6mまで
普通車(4台) 1,200円(税込)/泊
※料金は税込となります。
※ホテル駐車場が満車の場合は、近隣の一般駐車場をご案内いたします。
 その際の駐車料金は全額お客様負担となりますので予めご了承ください。
※立体駐車場の収納サイズを超える場合や、中型車の駐車をご希望の場合はご予約が必要です。
※24時間出し入れ可能です。
※1泊分:到着日当日14:00~翌日11:00まで
 到着日当日14:00以前と、出発日11時以降のご利用は別途延長料金(30分100円)がかかります。

ホテルの駐車場に高さ制限はありますか?

立体駐車場は高さ制限がございます(2.0mまで)
高さ2.0m以上の車ならびに中型車はご予約が必要ですので、事前にご連絡ください。

駐車場は予約できますか?

普通車のご予約は承っておりません。
高さ2.0m以上の車ならびに中型車はご予約が必要ですので、事前にご連絡ください。

駐車場は24時間出し入れ可能ですか?

はい。24時間出し入れ可能です。

ホテル駐車場をチェックイン前、チェックアウト後に利用可能ですか?

駐車場に空きがあれば、チェックイン当日に限り、チェックイン前の利用は可能です。チェックアウト後の利用については、フロントにお問い合わせください。
※料金は、到着日当日14:00以前と、出発日11時以降のご利用は別途延長料金(30分100円)がかかります。

客室について

部屋にはどんなアメニティグッズがありますか?

<アメニティグッズ>
ウォッシュタオル・フェイスタオル・バスタオル・ブラシ・歯ブラシ・カミソリ・綿棒・ハンドソープ・シャンプー・リンス・ボディソープ・パジャマ・スリッパ・シューズクリーナーをご用意しております。各種レディースアメニティやマッチはフロントにてご提供いたします。
<設備・備品>
バス・シャワートイレ・デジタル液晶TV(シングル32型・ダブル32型・ツイン40型・トリプル40型・プレミアルーム46型)・冷蔵庫(空)・電話機(内線のみ)・加湿機能付き空気清浄機・マイナスイオンドライヤー・電気ケトル・携帯充電器・Wi-Fi接続・LANケーブル・アラーム時計

ホテルの貸出備品(無料)は何がありますか?

ベッドガード・ベビーベッド・ベビーカー・子供用スリッパ・子供用便座・絵本・おもちゃ・DVDプレーヤー・ズボンプレッサー・アイロン・ソーイングセット・電気スタンド・車いす・プラグ変換アダプター・レンタサイクル(3時間まで無料)、靴乾燥機など。
※数量に限りがあり、ご希望に添えない場合もございますので、ご了承ください。

ベビーベッドはありますか?

はい、先着順にてご予約を承っておりますので、事前にご連絡ください。ただしシングルルームには設置できません。数に限りがあり、ご希望に添えない場合もございますのでご了承ください。

部屋でインターネットはできますか?

はい。無料でWi-Fiならびに有線LANがご利用いただけます。LANケーブルは各お部屋のデスクにございます。

バリアフリーのお部屋はありますか?

3階にユニバーサルツインが1室ございます。
※お電話でご予約ください。

チェックイン、チェックアウトの時間は?

チェックイン/14:00 チェックアウト/11:00

Wi-Fiは無料で利用できますか?

全客室・全館無料でご利用いただけます。

チェックイン時間前に部屋に入ることはできますか?

可能です。ただし、当日の状況によりご要望に添えない場合がございますので、あらかじめお問い合わせください。
お荷物のお預かりだけでしたらフロントで承ります。
追加料金は下記のとおりです。

チェックイン時間(14:00)より
3時間前(11:00から) (1人)2,100円 / (2人~)3,000円
6時間前(08:00から) (1人)3,500円 / (2人~)5,000円
8:00以前のチェックインの場合は、当日1泊分の追加料金をいただくようになります。

ただし、当日の状況によりご要望に添えない場合がございます。

※料金は税込となります。
※ベッセルホテルズでは、各ホテルごとに追加料金が異なりますので、各ホテルのよくあるご質問をご確認ください。

チェックアウトの延長は可能ですか?

可能です。ただし、当日の状況によりご要望に添えない場合がございます。追加料金は下記のとおりです。

チェックアウト時間(11:00)から
1時間(12:00まで) (1人) 700円 / (2人~)1,000円
2時間(13:00まで) (1人)1,400円 / (2人~)2,000円
3時間(14:00まで) (1人)2,100円 / (2人~)3,000円
4時間(15:00まで) (1人)2,800円 / (2人~)4,000円
15:00を超えるチェックアウトの場合は、チェックアウト日の1泊分の追加料金をいただくようになります。

ただし、当日の状況によりご要望に添えない場合がございます。

※料金は税込となります。
※ベッセルホテルズでは、各ホテルごとに追加料金が異なりますので、各ホテルのよくあるご質問をご確認ください。

ベビー・キッズについて

お子様添い寝無料とはどこまでが無料ですか?

12歳以下のお子様は、ご両親または祖父母と同室で添い寝の場合に限り無料でご宿泊いただけます。(お子様の朝食は有料です)。ただし、ツインルームに大人1名、子供1名でご宿泊される場合は大人2名料金、トリプルルームに大人1名、子供2名でご宿泊される場合も、大人3名料金となります。

<例>
■シングルルームの場合

人数 料金
大人1名+子供1名 大人1名
大人2名+子供1名 大人2名
■ツインルームの場合
人数 料金
大人1名+子供1名 大人2名
大人2名+子供1名 大人2名
大人2名+子供2名 大人2名
■トリプルルームの場合
人数 料金
大人2名+子供1名 大人3名
大人3名+子供1名 大人3名
大人3名+子供2名 大人3名
※お子様分の枕・歯ブラシ・パジャマ・タオルはついておりませんので、ご持参いただくか、 1点100円/税込で販売・貸出しいたします。
※スリッパ(小人用)は、フロントにて無料で貸し出しいたします。

公式ホームページや、電話予約以外の宿泊予約でも、お子様添い寝無料が適用されますか?

旅行代理店(旅行代理店WEBページからのご予約、交通機関とのセットプラン予約を含む)などでご予約の際は、お子様添い寝無料が適用されない場合がございます。
事前に旅行代理店等にご確認のうえ、お申し込みください。
なお、お子様添い寝が適用されない場合は直接ホテルへお問い合わせください。

【お子様添い寝無料が適用されない一例】
・じゃらんnet じゃらんパック(交通機関+ホテルのセット予約)
・楽天トラベル 楽パック(交通機関+ホテルのセット予約)
・るるぶトラベル(交通機関+ホテルのセット予約)
・ANA(航空券+ホテルのセット予約)
・JAL(航空券+ホテルのセット予約)
・一休.com ANA一休ツアー
など      

1部屋に何名まで添い寝の子供は利用できますか?

特に添い寝のお子様の利用人数に制限は設けておりませんが、各部屋のベッド台数とベッド幅にご注意ください。

部屋タイプ ベッド幅 台数
シングル 140cm 1台
ダブル 150cm 1台
スタンダードツイン 120cm 2台
スタンダードトリプル 120cm 2台
90cm 1台
スーペリアツイン 120cm 2台
スーペリアトリプル 120cm 2台
90cm 1台
デラックスツイン 120cm 2台
部屋タイプ ベッド幅 台数
ユニバーサルルーム
(2名利用)
140cm 2台
ユニバーサルルーム
(3名利用)
140cm 2台
90cm 1台
プレミアルーム
(2名利用)
120cm 2台
プレミアルーム
(3名利用)
120cm 2台
90cm 1台
プレミアルーム
(4名利用)
120cm 2台
90cm 2台

12歳以下の添い寝の子供のアメニティーは付いていますか?

添い寝のお子様のアメニティー(枕・歯ブラシ・パジャマ・タオル)は付いていません。ご持参いただくか、1点100円(税込)で貸出(枕・パジャマ・タオル)・販売(歯ブラシ)いたします。
なお、スリッパ(小人用)はフロントにて無料で貸し出しいたします。

ベビーベッドはありますか?

はい、先着順にてご予約を承っておりますので、事前にご連絡ください。ただしシングルルームには設置できません。数に限りがあり、ご希望に添えない場合もございますのでご了承ください。

電子レンジはありますか?

6階・9階・11階ベンダーコーナーにございます。ご自由にご利用ください。

ベビーカー・ベビーベッド・ベッドガードはありますか?

無料で貸出いたします。数に限りがございますので、事前予約をお願いいたします。ベビーベッドは、シングルルームには設置できません。

子供用貸出品は、どのような物がありますか?

ベビーベッド、ベッドガード、ベビーカー、子供用スリッパ、子供用の踏み台、子供用便座、おむつゴミ箱、おねしょマット、子供用体温計、哺乳瓶消毒セット、子供用おもちゃ、絵本など無料で貸出いたします。
数に限りがございますので、事前予約をお願いいたします。
紙おむつ(S/M/L)、おしりふきは無料でお渡しいたします。

子供と添い寝をしたいのですが、ベッドとベッドはくっつけることができますか?

はい。お客様ご自身でくっつける事が可能です。

料金について

シニアプラン(シニア割引)について教えてください

●ご宿泊のお客様の年齢が60歳以上の場合、シニア割引がございます。

[お電話でご予約の場合]
お電話でご案内した料金から10%割り引いてご宿泊いただけます。
お問い合わせの時に、必ずシニアプランを利用される事をお伝えください。
※宿泊料金は、予約日と宿泊日により変動します。

例)
4月1日にお電話にて6月1日から3泊のご予約の場合
6月1日 宿泊料金5,000円(税込) → シニア割引後 4,500円(税込)
6月2日 宿泊料金6,000円(税込) → シニア割引後 5,400円(税込)
6月3日 宿泊料金5,800円(税込) → シニア割引後 5,220円(税込)

[インターネットでご予約の場合]
各インターネット予約サイトで販売している「シニアプラン」をご予約ください。
10%割り引いた料金でご宿泊できます。

※シニアプラン以外のインターネットプランに割引は適用されません。
※宿泊料金は、予約日と宿泊日により変動します。
※「シニアプラン」を販売していない予約サイトがございます。
電話もしくは当ホームページでのご予約をおすすめします。
※旅行代理店経由の予約には、シニア割引はございません。

●チェックインの際に、お客様の年齢を確認させていただきますので、免許証などご年齢を確認できるものをお持ちください。

●満60歳以上のお客様が実際にお泊りになられるお部屋のみに適用されます。
例)
60歳以上のお客様と40歳のお客様がシングル1部屋ずつ、計2部屋にお泊まりの場合
60歳以上のお客様がお泊まりのシングル1部屋のみ適用となります。

チェックイン時間前に部屋に入りたいのですが、料金はどうなりますか?

追加料金は下記のとおりです。

チェックイン時間(14:00)より
3時間前(11:00から) (1人)2,100円 / (2人~)3,000円
6時間前(08:00から) (1人)3,500円 / (2人~)5,000円
8:00以前のチェックインの場合は、当日1泊分の追加料金をいただくようになります。

ただし、当日の状況によりご要望に添えない場合がございますので、あらかじめお問い合わせください。
お荷物のお預かりだけでしたらフロントで承ります。

※料金は税込となります。
※ベッセルホテルズでは、各ホテルごとに追加料金が異なりますので、各ホテルのよくあるご質問をご確認ください。

チェックアウトの延長をしたいのですが、料金はどのようになりますか?

追加料金は下記のとおりです。

チェックアウト時間(11:00)から
1時間(12:00まで) (1人) 700円 / (2人~)1,000円
2時間(13:00まで) (1人)1,400円 / (2人~)2,000円
3時間(14:00まで) (1人)2,100円 / (2人~)3,000円
4時間(15:00まで) (1人)2,800円 / (2人~)4,000円
15:00を超えるチェックアウトの場合は、チェックアウト日の1泊分の追加料金をいただくようになります。

ただし、当日の状況によりご要望に添えない場合がございます。

※料金は税込となります。
※ベッセルホテルズでは、各ホテルごとに追加料金が異なりますので、各ホテルのよくあるご質問をご確認ください。                         

支払いはカードで支払えますか?

VISA、JCB、三菱UFJニコス、DC、楽天KC、ダイナース、アメリカンエクスプレス、マスターカード、銀聯カードで支払えます。
エディでもお支払いいただけます。(チャージは受け付けておりませんのでご了承くださいませ。)

支払いはチェックアウト時にまとめてできますか?

申し訳ございません。当ホテルは完全前払い制でございますので、チェックイン時に一括でいただくか、ご1泊ずつお支払いいただくかになります。

キャンセル料の発生はいつからですか?

以下のキャンセル料を申し受けます。団体予約(15名以上)は、別途ホテルまでお問い合わせください。
宿泊日の前日  無料
宿泊日の当日  80%
連絡なしの不泊 100%
※%は、ご予約いただいた契約料金に対する違約金の比率です。
※プランによってはこの限りではございませんので、各プラン詳細をご確認ください。

シニア割引について

シニアプラン(シニア割引)について教えてください

●ご宿泊のお客様の年齢が60歳以上の場合、シニア割引がございます。

[お電話でご予約の場合]
お電話でご案内した料金から10%割り引いてご宿泊いただけます。
お問い合わせの時に、必ずシニアプランを利用される事をお伝えください。
※宿泊料金は、予約日と宿泊日により変動します。

例)
4月1日にお電話にて6月1日から3泊のご予約の場合
6月1日 宿泊料金5,000円(税込) → シニア割引後 4,500円(税込)
6月2日 宿泊料金6,000円(税込) → シニア割引後 5,400円(税込)
6月3日 宿泊料金5,800円(税込) → シニア割引後 5,220円(税込)

[インターネットでご予約の場合]
各インターネット予約サイトで販売している「シニアプラン」をご予約ください。
10%割り引いた料金でご宿泊できます。

※シニアプラン以外のインターネットプランに割引は適用されません。
※宿泊料金は、予約日と宿泊日により変動します。
※「シニアプラン」を販売していない予約サイトがございます。
電話もしくは当ホームページでのご予約をおすすめします。
※旅行代理店経由の予約には、シニア割引はございません。

●チェックインの際に、お客様の年齢を確認させていただきますので、免許証などご年齢を確認できるものをお持ちください。

●満60歳以上のお客様が実際にお泊りになられるお部屋のみに適用されます。
例)
60歳以上のお客様と40歳のお客様がシングル1部屋ずつ、計2部屋にお泊まりの場合。
60歳以上のお客様がお泊まりのシングル1部屋のみ適用となります。

シニア割引の対象を教えてください。

ご宿泊のお客様の年齢が60歳以上の場合、シニア割引の対象となります。

●満60歳以上のお客様が実際にお泊りになられるお部屋のみに適用されます。
例)
60歳以上のお客様と40歳のお客様がシングル1部屋ずつ、計2部屋にお泊まりの場合、
60歳以上のお客様がお泊まりのシングル1部屋のみ適用となります。

例)
1室に2名以上ご宿泊の場合、1名様が60歳以上であれば、シニア割引の対象となります。

●チェックインの際に、お客様の年齢を確認させていただきますので、免許証などご年齢を確認できるものをお持ちください。
 

シニアプラン(シニア割引)はどのように予約すればよいですか?

お電話、またはインターネットでご予約ができます。
どちらでご予約いただいても、同料金のご案内となります。

[お電話でご予約の場合]
お電話でご案内した料金から10%割り引いてご宿泊いただけます。
お問い合わせの時に、必ずシニアプランを利用される事をお伝えください。
※宿泊料金は、予約日と宿泊日により変動します。

例)
4月1日にお電話にて6月1日から3泊のご予約の場合
6月1日 宿泊料金5,000円(税込) → シニア割引後 4,500円(税込)
6月2日 宿泊料金6,000円(税込) → シニア割引後 5,400円(税込)
6月3日 宿泊料金5,800円(税込) → シニア割引後 5,220円(税込)

[インターネットでご予約の場合]
各インターネット予約サイトで販売している「シニアプラン」をご予約ください。
10%割り引いた料金でご宿泊できます。

※シニアプラン以外のインターネットプランに割引は適用されません。
※宿泊料金は、予約日と宿泊日により変動します。
※「シニアプラン」を販売していない予約サイトがございます。
電話もしくは当ホームページでのご予約をおすすめします。
※旅行代理店経由の予約には、シニア割引はございません。

●チェックインの際に、お客様の年齢を確認させていただきますので、免許証などご年齢を確認できるものをお持ちください。

●満60歳以上のお客様が実際にお泊りになられるお部屋のみに適用されます。
例)
60歳以上のお客様と40歳のお客様がシングル1部屋ずつ、計2部屋にお泊まりの場合。
60歳以上のお客様がお泊まりのシングル1部屋のみ適用となります。

宿泊する全員が60歳以上でないと、シニア割引は適用されませんか?

いいえ。
1室につき最低1名が60歳以上であれば、シニア割引が適用されます。

例)
1室に3名ご宿泊の場合、1名が60歳以上であれば、シニア割引が適用されます。

お食事について

主な朝食メニューは何ですか?

8種の海鮮や野菜など、道産の食材をふんだんに使った朝食メニューです。 ⇒朝食のご案内

朝食はいつ利用できますか?

6:30~10:00(9:30までにご入店)となっております。

朝食は事前に予約しないといけませんか?

いいえ。朝食のご利用はチェックイン時に決めていただいても、翌朝でもかまいません。ご利用の際はフロントで朝食券をご購入ください。

【宿泊者特別料金】
 大人1,500円、小人(6~12歳)800円、5歳以下無料
※料金は税込となります。
※団体の場合は、事前にご予約ください。

朝食の料金を教えてください。

【宿泊者特別料金】
 大人1,500円、小人(6~12歳)800円、5歳以下無料
※料金は税込となります。

ホテルに昼食・夕食が食べられるレストランはありますか?

ございません。周辺に多数の飲食店がございます。飲食店ガイドをホテルでご用意しておりますので、フロントにお問い合せください。

ポイントカードについて

ベッセルホテル・ベッセルイン・ベッセルホテルカンパーナのポイントカードは互換性がありますか?

はい。ベッセルホテルズの全てのホテルで、1泊で1ポイント押印し、10泊で1泊無料宿泊できます。ただし無料宿泊できる部屋タイプは、ホテルにより異なります。
詳細はポイントカードについてをご確認ください。

10ポイント貯まったポイントカードで、『シングル』『ダブル』『スタンダードツイン』以外の部屋に宿泊できますか?

その場合はスタンダードツインとご希望の部屋タイプとの差額をお支払いいただきます。

その他

インターネット予約で会員登録をしましたが、パスワードを忘れてしまいました。また、秘密の質問と答えなども忘れた場合、どのようにしたらよいでしょうか?

ホテルへメールか、電話でお問い合わせください。
その時、お名前、電話番号、ご住所、メールアドレスなどがご本人様と一致した場合のみ、新しいパスワードを発行させていただきます。

ペットの宿泊はできますか?

申し訳ございませんがペットのご入館はお断りさせていただいております。
但し介護犬の場合はご一緒にご宿泊いただけます。

公式サイトからの予約の確認・変更・取消しはどこからできますか?

・会員登録されている方はこちらから確認できます。
会員情報トップ
(ログインするには、ご登録されたメールアドレスとパスワードが必要となります。)

・会員登録されていない方、もしくは、予約番号からご確認の場合は以下から確認できます。
ご予約の確認・変更・取消
(確認するには、ご予約時にメールにて届いた予約番号とメールアドレスが必要となります。)

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